Сбербанк предупредил о новых технологиях мошенников

Содержание:

Обращение в полицию и суд

В полиции пишется заявлении об имевших место мошеннических действиях, прилагаются все банковские документы и чеки, указываются сведения о преступнике (номер телефона или карты). Чтобы решение о возбуждении уголовного дела было положительным, обязательно нужны доказательства: скриншоты переписки, страниц сайта или группы в соцсети, голосовые записи переговоров.

Исходя из полученной информации, полиция устанавливает личность держателя карты и принимает решение о привлечении его к уголовной ответственности. По запросу правоохранительных органов Сбербанк, как и любой другой банк, обязан предоставлять персональные данные своих клиентов.

В свою очередь, пострадавший, получив в распоряжение развернутую информацию о мошеннике, может подать на него в суд с требованием о возврате денег. При этом возбуждение уголовного дела не является обязательным условием. По аналогичной схеме действуют, если деньги были случайно отправлены не на тот счет, а его владелец не хочет возвращать их добровольно. К иску, адресованному недобросовестному клиенту банка, прилагается история обращений и ответов кредитного учреждения, а также указываются обстоятельства присвоения другим лицом чужих денежных средств.

В ходе судебного разбирательства, скорее всего, потребуется помощь квалифицированного юриста, что связано с дополнительными расходами. А ждать окончания процесса придется не один месяц. Это не всегда оправдано, если сумма возврата не превышает судебных издержек. Однако в случаях, когда речь идет о значительных финансовых потерях, жаловаться и бороться за справедливость, конечно же, стоит.

Как обезопасить себя от мошенников?

Что можно сделать, чтобы как-то подготовиться к таким ситуациям и подготовить своих близких?

  1. Можно записать официальный номер Сбербанка в адресную книгу своего телефона. Если вы видите какой-то чужеродный номер, вы сразу понимаете, что это не Сбербанк
  2. Какие бы инструкции вам ни давали, не совершайте никаких операций. Тут единственное верное решение — это быстро прервать разговор и сразу же перезвонить на официальный номер банка и объяснить ситуацию. Если это звонил не банк, а, скорее всего, окажется именно так, то нужно смотреть по ситуации. Если вы что-то уже успели сообщить злоумышленникам, то вот здесь вот карту уже через официальные каналы по вашей инициативе нужно обязательно заблокировать. Мошенник, если вы сообщили ему код, уже вошёл в личный кабинет и прямо сейчас пытается вывести ваши деньги. Здесь не должно быть никаких промедлений
  3. Сразу быстро проверьте, не произошло ли за время разговора каких-то сомнительных операций. Если вы что-то успели сообщить, нужно предпринимать прямо мгновенные действия

Способы обмана клиентов Сбербанка

Аферисты изобрели столько способов обмана клиентов Сбербанка, что по ним можно написать отдельный обзор.

Причем, мошенники постоянно, придумывают новые схемы, которые вынуждают жителей страны переводить свои средства на счета аферистов.

Часто жулики звонят гражданам, представляясь работниками СберБанка или сотрудниками службы безопасности финучреждения. Поводов ими придумано много.

Так, они сообщают собеседнику, что якобы со счета клиента неизвестные лица пытаются снять средства. Для предотвращения утраты средств, клиенту следует перевести все деньги на «транзитный счет».

Часто якобы для проверки пользователей просят сообщить конфиденциальную информацию – номер карты, срок ее действия, секретный код, размещенный на оборотной стороне, одноразовый пароль, приходящий в сообщении на мобильный телефон.

В последнее время аферисты использую программу подмены номеров. То есть на телефоне клиента банка отображается номер СберБанка и пользователь уверен, что ему звонят из банковской организации.

Поэтому гражданин выполняет все требования мошенников и в результате остается без денег.

Чтобы не стать жертвой аферистов, нужно придерживаться простых правил:

  1. Не сообщать секретных данных карты – банку они не нужны. Работники СберБанка не звонят с подобными вопросами клиентам.
  2. Не поднимать трубку телефона, когда звонят с неизвестных номеров.
  3. При получении сомнительных звонков, перепроверять информацию, позвонив в службу поддержки банка.
  4. Никогда не сообщать третьим лицам одноразовых паролей, данных для входа в онлайн-банкинг и пр.

Если же деньги все-таки похищены, нужно принимать меры по их возврату.

Будьте бдительны

К сожалению, схем развода очень много. Они только лишь размножаются, меньше их не становится. Будьте, пожалуйста, очень осторожными и внимательными! Всегда задавайтесь вопросом: «Собственно, а кому это нужно? Зачем люди вот таким образом со мной связываются, что-то предлагают, о чём-то сообщают?» Как говорится, если вы не знаете, кто здесь лох, то лох, скорее всего, вы. Вот от этого бессмертного утверждения и отталкивайтесь.

Особенно старшее поколение должно вести себя крайне осторожно. Пожилые люди не всегда готовы быть здоровыми циниками

Они очень часто намного больше доверяют незнакомым людям.

Ещё смотрите наше свежее видео на YouTube:

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Мошенники используют Сбербанк-онлайн

Сбербанк-онлайн – удобное приложение, позволяющее управлять расходами. Оно активно продвигается государством и работниками банка, а потому обрело известность и популярность как эффективный способ контролировать свои денежные операции.

В последние годы мелкокалиберные преступники осваивают новый вид деятельности – мошенничество посредством сервиса Сбербанк-онлайн. Для проведения этой аферы мошеннику нужны:

  • номер банковской карты;
  • номер мобильного телефона;
  • ваше желание сотрудничать.

Люди активно выкладывают свои мобильные номера на такие интернет-ресурсы как Avito или Youlа. Через них клиент может связаться с продавцом товара или услуги по выложенному объявлению. Там же можно найти идеальный повод для звонка.

Здесь вы узнаете, как работает на практике схема обмана по смс от Сбербанка с предложением пройти опрос.

Правила безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка, которые позволят уберечь средства – в этом видео:

Не позвольте себя обмануть

Почему это работает:

  • Если вы разместили объявление о продаже, готовьтесь ко вниманию со стороны мошенников. Особенно это касается операций по продаже недвижимости, поскольку в дело вступают большие деньги. Мошенники знают, что заманивать людей обещаниями скорой выгоды – очень эффективный метод. Поэтому ярко выраженное желание покупателя внести скорую предоплату, должно послужить первым тревожным звоночком.
  • Пользуясь низкой технической грамотностью населения, мошенники заставляют людей привязать Мобильный Банк к чужому номеру. Они перечисляют последовательность действий, которую должна совершить жертва. В результате карта оказывается привязанной к левому телефонному номеру, который использует аферист. После чего он запрашивает временный код доступа на свой телефон и переводит деньги на подставной счет.
  • Будьте осторожны, если кто-то «по ошибке» отправил вам лишние средства. Получив доступ к личному онлайн-кабинету, мошенник также может перевести жертве ее же собственные деньги. Затем он попросит вас отправить ему деньги на счет мобильного телефона.
  • Простые и понятные технические инструкции от молодежи часто вызывают доверие у пожилых людей. Многие даже не пытаются вникнуть в происходящее, потому что заранее считают, что операции с интернетом и мобильным телефоном очень сложны.

Последняя категория граждан особенно уязвима для мошенничества по этой схеме. Стариков, детей и подростков следует оповестить о том, как жестоко может закончиться подобный сценарий.

Как схемы используют аферисты? Фото: sberbank.ru

Как происходит обман

Типичная схема:

  1. Мошенник предлагает заплатить вам деньги. Для этого ему нужно узнать номер вашей банковской карты.
  2. Вы называете номер, рассчитывая на скорое денежное поступление. Мошенник использует его, чтобы начать регистрацию в сервисе Сбербанк-онлайн, или запросить восстановление доступа.
  3. Мошенник под различными предлогами пытается узнать код доступа, пришедший на ваш телефон. Называть этот код ни в коем случае нельзя, какие бы аргументы против вас не использовали.
  4. После того как мошенник узнает ваш код доступа, он просто зайдет и снимет все деньги с вашего счета. Для перевода с карты на карту нужно ввести очередные кодовые цифры. Для пополнения мобильного номера повторять процедуру не нужно.

Тут вы узнаете, как могут обмануть в Сбербанке клиентов при выдаче новой карты.

Ложь и уловки аферистов

Какие уловки могут использовать аферисты, чтобы увести ваши деньги:

  • Преступники могут соврать, что этот код нужен для подтверждения перевода денег на ваш счет. Такого быть не может. Если кто-то собирается перевести вам деньги, то система не будет требовать от вас никаких усилий, паролей и кодов доступа. Организация перевода ложится только на плечи того, кто отправляет деньги.
  • Они сообщают, что для завершения сделки требуется специальная регистрация (или любая другая операция), и по этой причине вам требуется продиктовать им свой код. Здесь тоже следует задуматься, почему перевод денег от них к вам требует каких-то дополнительных усилий с вашей стороны.
  • О необходимости доверять друг другу, чаще всего любят рассказать именно мошенники. Если люди начинают обсуждать ваши финансовые операции в контексте «доверия», начинайте подозревать говорящего в недобросовестном отношении.
  • Они представляются сотрудниками банка. По различным техническим причинам им нужны данные о вашей карте. Помните, что банковские служащие не обзванивают клиентов в попытках вызнать информацию по вашей карте.

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

  • обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
  • гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

  • предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
  • защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
  • предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
  • защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Как понять, что звонит мошенник с номера 900?

Ориентироваться на номер телефона при звонке от банковских сотрудников не следует – современные технологии позволяют указать на экране жертвы абсолютно любую информацию. Однако вычислить злоумышленников при звонке несложно, так как мошенники:

  • пытаются выведать информацию – просят назвать данные паспорта, реквизиты карты, коды из SMS, при этом настоящие специалисты такие данные спрашивать не будут;
  • дают четкие инструкции – просят перевести деньги, рассказывают, какую кнопку нажать, какое приложение установить;
  • играют на страхах жертвы – говорят о безопасности средств, защите сбережений, угрозе мошенничества;
  • теряются, если попросить их сообщить информацию – данные карты, реквизиты паспорта, адрес регистрации;
  • торопят, сообщая, что отменить транзакцию злоумышленников можно только сейчас – если пойдете в отделение, потеряете драгоценное время, деньги никто не вернет;
  • втираются в доверие другими способами, например, могут прислать в мессенджеры фото «удостоверений» и «лицензий», хотя реальные сотрудники просто предложат посетить ближайший офис.

Даже если звонящий сообщает персональные данные клиента, называет ФИО, дату рождения, адрес проживания, гарантий нет – сведения могут быть получены из баз, продаваемых «на черном рынке», а также из иных источников.

Как защитить себя от мошенничества с банковскими картами?

Ключевое правило защиты – всегда сохранять бдительность и не совершать никаких операций по просьбе третьих лиц, даже если они представляются друзьями или сотрудниками банка. В целях профилактики рекомендуется:

Финансовая безопасность – забота не только банка, но и самого гражданина, так как 99% хищений средств происходит с использованием методов социальной инженерии, т.е. пользователь сам помогает мошенникам украсть деньги. Защититься от злоумышленников, методы работы которых становятся с каждым днем все изощренней, непросто – необходимо сохранять бдительность и не доверять звонкам даже с официальных номеров банка. Сбер нечасто звонит клиентам, тем более – не требует сообщать пароли из СМС или переводить средства «на безопасный счет», так действуют исключительно мошенники.

Как вернуть деньги, переведенные злоумышленникам

Существует несколько способов вернуть деньги, переведенные мошенникам в Сбербанке:

  1. Если перевод отправлен ошибочно, или клиент осознал, что перевел деньги мошеннику, нужно попробовать отменить транзакцию. В таких случаях нужно срочно звонить на горячую линию или посетить отделение банка. Это нужно успеть сделать в течение суток.
  2. Не следует обращаться в разные компании, обещающие вернуть средства в таких случаях. Скорее всего, там сидят такие же аферисты.
  3. Чтобы составить грамотную претензию в банк, нужно воспользоваться услугами юристов.
  4. При обнаружении обмана, следует обратиться в отделение банка и написать заявление. Документ должен быть зарегистрирован в банке. Так же следует оставить его копию себе.

Решение по заявлению по закону должно быть принято в течение 3-х суток.

На предварительное расследование отводится 2 месяца. После окончания следствия дело передается в суд.

Чтобы в полиции необоснованно не отказали в возбуждении уголовного дела, рекомендуется воспользоваться услугами опытного адвоката.

Вернуть деньги в СберБанке, если ими воспользовались мошенники достаточно сложно. Однако это осуществимо, если приложить определенные усилия, потратить время и некоторые средства.

Это на сегодня все.

Делитесь статьей с друзьями из социальных сетей. Пишите комментарии, оцените качество публикации. Подпишитесь на рассылку блога.

До скорой встречи!

Как действуют мошенники

Чаще всего аферисты стараются сделать так, чтобы вы сами перевели деньги на указанный счет или номер – посредством смс-сообщений или звонков. В других случаях они получают доступ к необходимым данным, которые позволяют распоряжаться вашими деньгами. Для этого используются интернет-вирусы или специальные считывающие программы. Предусмотреть все варианты и методы невозможно, но в большинстве случаев мошеннические операции проходят так:

К сожалению, эти примеры – лишь малая часть общей мошеннической картины. Как только вы поняли, что вас обманули и деньги переведены аферистам, нужно действовать незамедлительно, чтобы не терять шансы на возврат своих средств.

Что делать, если позвонили злоумышленники из Сбера?

При поступлении подозрительного звонка даже с официального номера банка необходимо сбросить вызов и перезвонить в Сбер по телефонам, указанным на оборотной стороне карты. Сообщите о случившемся и попросите проверить безопасность – сохранность средств, отсутствие авторизации в СберБанк Онлайн и поданные заявки на кредит. Не следует вступать в длительные беседы со злоумышленниками – в ходе общения можно случайно сообщить персональные данные. Заявить об обмане можно и на официальном сайте банка, указав номер звонившего, дату, краткое описание события и контактные сведения – так поможете защитить других клиентов.

Если все же обманули мошенники с банковскими картами, обратитесь в СберБанк по официальному номеру или в отделение – попросите заблокировать скомпрометированную карту, отключить Сбер Онлайн и прервать выдачу кредитных продуктов, если подана соответствующая заявка. После принятия экстренных мер необходимо написать заявление в полицию о мошенничестве.

С каких номеров звонит Сбербанк

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

Также телефонные звонки из Центра обслуживания корпоративных клиентов могут поступать с номеров:

0321
+7 (495) 009 01 87
+7 (495) 668 65 16
+7 (499) 500 00 05
+7 (495) 500 34 55
+7 (495) 500 34 59
+7 (495) 508 88 55
+7 (495) 547 98 06
+7 (495) 547 98 31
+7 (499) 652 90 92
+7 (495) 547 98 32
+7 (495) 547 98 54
+7 (495) 547 98 98
+7 (495) 620 35 78
+7 (495) 665 04 25
+7 (495) 669 07 75
+7 (495) 745 80 65
+7 (495) 911 68 80
+7 (499) 651 43 20
+7 (495) 500 34 56
+7 (499) 652 90 99
+7 (499) 673 10 09
+7 (499) 673 10 77
+7 (499) 673 11 11
+7 (499) 750 13 97
+7 (903) 018 60 33
+7 (906) 590 38 97
+7 (964) 764 54 80
+7 (495) 252 74 13

Если сообщили данные мошенникам

Что делать если сообщили номер карты мошенникам?

Если вы по каким либо причинам сообщили мошенникам данные своих карт, пароли, смс коды, CVC код (который указан на обороте карты) немедленно звоните на горячую линию Сбербанка и блокируйте карту. Так как ваши средства находятся не в безопасности.

Заблокировать карту можно по звонку, в приложении Сбербанк онлайн, в личном кабинете Сбербанка онлайн и по номеру 900.

Для срочной блокировки карты (в случае утраты, кражи, хищения или предоставления сведений карты третьим лицам) наберите команду *900*03*XXXX*Y# и нажмите кнопку вызова. Обязательно нужно указать причину блокировки (заменить букву Y — на нужный пункт: 0,1,2, или 3)XXXX — последние 4 цифры номера картыY — причина блокировки:
0 — карта утеряна;
1 — карта украдена;
2 — карта оставлена в банкомате;
3 — иное.

Защита бесконтактной карты. Как реализовать?

Спрос на карты с бесконтактной системой оплаты набирает обороты. Конечно же, легче оплатить покупку, не касаясь терминала и не вводя ПИН. Такой способ удобен, если выставленный чек не больше 1000₱. Карта срабатывает уже на расстоянии 5 и менее сантиметров, поэтому, имея специальное оборудование, злоумышленник может легко списать средства с карты и через кошелек, и через сумочку, и через карман куртки.

Как обезопасить свою карту Сбербанка от мошенников:

  • купите специальный чехол или кошелек с защитой для карт;
  • носите несколько карт с PayPass или PayWave рядом;
  • держите карты в кошельке с металлической или фольгированной прослойкой.

Случаи переводов средств на счет третьего лица

Как бы там ни было, нельзя пускать ситуацию на самотек. Если подобное случилось, следует быстро попробовать отменить транзакцию. Это возможно, если осуществлен банковский перевод.

Если же деньги отправлены с карты на карту, отменить операцию порой невозможно, поскольку платеж проходит мгновенно.

Мошенник успеет к приходу клиента в банк снять деньги и использовать их по своему усмотрению.

Финучреждение может на основании заявления направить письменный запрос владельцу счета. Если получатель не ответит банку, все на этом и закончится.

Банковская организация не может даже сообщить клиенту данные получателя, поскольку эта информация конфиденциальна.

«Конечно, подтверждаю!»

Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:

«Забирайте деньги, диктуйте цифры» – осторожно, мошенники!

— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!

— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?

— (Раздраженно) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.

— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!

— («Сотрудник» звереет) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

  1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
  2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
  3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
  4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
  5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Важно! Клиент может потребовать выяснения сложившейся ситуации на месте или обратиться в Call-центр про номерам 900 или +7-495-500-55-50.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Защита от мошенников в интернете

В сетях Всемирной Паутины бродят аферисты, желающие заполучить данные ваших карт. Как не попасться на уловки в интернете?

  1. создавайте виртуальные кратковременные счета на всю сумму покупки. Ни больше, ни меньше;
  2. не вводите данные карт на сомнительных сайтах;
  3. избегайте программ или приложений со сторонних сайтов и неофициальных источников;
  4. держите на смартфоне и ПК обновленную антивирусную программу.

Бдительность и излишняя тревога поможет вернуть украденные деньги, даже если это 200-300 малозначащих рублей. Получив данные о носителе, злоумышленники могут воспользоваться картой еще раз.

Снова звонок от «сотрудника Центробанка»

На этот раз звонивший мужчина даже прислал Жене в WhatsApp якобы копию своего удостоверения, копии заявки оформленного кредита в Хоум Кредит Банке и документ о зафиксированном мошенничестве. То есть телефонный разговор на определенном этапе мошенники решили подкрепить документами. Согласитесь, что мы привыкли верить печатям и официальным знакам. Привыкли, что без бумажки всё — букашка…

Если вам присылают удостоверение личности — это тоже сигнал, ведь никакой сотрудник (тем более службы безопасности!) никогда не будет выкладывать в Сеть такие данные о себе.

И вот здесь важно отметить, насколько профессионально обрабатывают людей мошенники. Заметьте, Женя изначально знала, что ее обманывают, но в какой-то момент всё равно решила проверить информацию — а вдруг! Это очень показательно и говорит о том, что даже самые скептики могут засомневаться

— Он спросил, когда я готова подъехать, ответила, что прямо сейчас. Дал адрес банка, сказал, что когда подъеду к нему, ни в коем случае нельзя заходить внутрь, сначала он должен дать указания. Сказал, что всё это время будет «висеть» на линии, потому что в этот момент сможет следить за моими счетами, потому что как только разрывается связь, он не сможет контролировать мошенников. Понятно, что говорится это, чтобы я никуда не заехала и ничего лишнего не спросила ни у кого по телефону.

Женя приехала в УФСБ, там сразу ответили, что их номера не определяются и это, естественно, не их номер. То есть подделан именно сайт, который выдает информацию. Перед входом в здание Женя сбросила звонок, и всё это время мошенник пытался пробиться к ней без остановки, причем не только на телефон, но и на все мессенджеры, просто по кругу, телефон вибрировал без остановки.

В этот момент мошенник начал огрызаться, говорить, что «это как бы ваше личное дело», «будете сами потом кредит выплачивать». Женя не стала слушать и повесила трубку. Он еще какое-то время пытался ей звонить, потом отступил. В УМВД у нее заявление не приняли, сказали, что нет состава преступления, да и зачем, мол, ей эта вся канитель.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector